Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
La devolución requiere que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que se recibió, que no haya sido montado ni instalado y que esté en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Puedes iniciar la devolución enviándonos un mensaje a sales@otso-sauna.com. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones correspondientes. No aceptamos productos que nos sean enviados de vuelta sin una solicitud de devolución aprobada.
Ponte en contacto con nosotros enviando un mensaje a sales@otso-sauna.com si tienes preguntas sobre devoluciones.
Daños y problemas Revisa el pedido en el momento de la recepción y contáctanos inmediatamente si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto. De esta manera podemos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Productos no retornables Algunos productos no pueden devolverse. Entre estos se incluyen, por ejemplo, los productos hechos a medida.
Cambios Recibirás el producto que deseas más rápidamente devolviendo el producto recibido y comprando uno nuevo una vez que la devolución haya sido aprobada.
Derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea Siempre que las condiciones mencionadas anteriormente no lo impidan, puedes cancelar o devolver los pedidos enviados a la Unión Europea dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de explicación.
La devolución requiere que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que se recibió, que no haya sido montado ni instalado y que esté en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos de pago Recibirás una notificación nuestra cuando hayamos recibido y verificado la devolución. También te informaremos si aprobamos el reembolso. Si el reembolso es aprobado, recibirás tu dinero de vuelta en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso y abonarlo en tu cuenta.
Envíanos un mensaje a sales@otso-sauna.com si el pago no ha sido reembolsado dentro de los 15 días hábiles posteriores a su aprobación.